Hulp op afstand

Ik heb geprobeerd om een vriendin te helpen op afstand en ik kreeg toen de volgende melding: "De Hulp-op-afstandsverbinding kan niet tot stand worden gebracht, omdat de externe host-naam niet kan worden omgezet. Probeer het opnieuw." Daarna heb ik geprobeerd om haar uit te nodigen voor hulp en dat is wel gelukt. Het lijkt dus een beetje op éénrichtingverkeer. Wat kan ik hier aan doen dat het wel lukt, zodat zij mij kan uitnodigen voor hulp op afstand? Ik heb internet via de vaste kabel en zij heeft draadloos internet. Kan het dat zijn en hoe los ik dat dan op?

Gesteld door: Jacko

BEANTWOORD OP 15 JULI 2014