Als eerste kijkt u naar de E-mailberichtregels van Outlook Express, want E-mailberichten kunnen worden onderschept voordat ze in het ‘Postvak IN’ worden geplaatst. Als dat zo is, dan moet je de verantwoordelijke E-mailberichtregel corrigeren. En voor wat betreft het E-mailadres van die kennis, moet je ook eens ‘ achter’ de getoonde naam kijken. Dezelfde getoonde naam kan namelijk verschillende E-mailadressen hebben!