Degene die joje computer opnieuw heeft ingesteld, heeft gebruik gemaakt van de in Windows 10-aanwezige functie Schone start. Hiermee installeert Windows 10 opnieuw, al dan niet met behoud van je persoonlijke documenten. Echter, met zo’n schone start worden wel altijd alle eerder geïnstalleerde programma’s verwijderd; er wordt dus echt met een schone lei gestart. Het voordeel is een frisse Windows, maar het nadeel is dat je weer opnieuw moet beginnen met het installeren van al je oudere programma’s. Daarnaast verdwijnen ook alle herstelpunten, want het gaat immers om een nieuwe Windows-installatie. Welke programma’s er zijn verwijderd, zie je inderdaad in een html-bestand dat op je desktop verschijnt nadat Windows 10 klaar is met de schone installatie. Dat er verschillende kleurtjes in de teksten zitten, komt doordat de blauwe teksten aangeven dat het een link naar de website van de maker van het programma betreft, en je dat programma dus makkelijk opnieuw kunt downloaden en installeren. En wat betreft je mail: als het heel belangrijk is dat je weer kunt mailen (nog voordat je een eventuele e-mailclient hebt gevonden en geïnstalleerd) kun je natuurlijk altijd gebruik maken van de webmail-omgeving van de betreffende maildienst. Bijvoorbeeld outlook.com, gmail.com of welke andere mailprovider dan ook.